Un candidat la programul de masterat al Facultății de Comunicare și Relații Publice din cadrul SNSPA a fost victimele unei erori administrative majore. Matei, persoana vizată, a primit pe 19 septembrie un e-mail oficial prin care i se confirmaa admiterea la facultate. Mesajul conținea instrucțiuni clare privind confirmarea locului cu taxă în perioada 21-23 septembrie, depunerea documentelor necesare și plata taxei de înmatriculare împreună cu prima rată de școlarizare.
În momentul în care s-a prezentat pentru a finaliza procedura de înmatriculare, tânărul a aflat că nu poate fi acceptat în cadrul programului ales. Ulterior, în urma unor solicitări oficiale efectuate pe 23 septembrie, instituția a clarificat faptul că Matei se afla, de fapt, pe lista de așteptare. Toate locurile disponibile pentru Masteratul în Comunicare Managerială și Resurse Umane fuseseră deja ocupate, deși comunicarea primită inițial indicase clar statutul de admis.
Facultatea a încercat să rezolve situația oferindu-i candidatului posibilitatea de a se înscrie la alte programe de masterat unde existau locuri libere. Totuși, această variantă a fost refuzată deoarece Matei dorea specificul acestui program pentru a-și urma direcția profesională în domeniul recrutării și selecției. După solicitarea unei soluții pentru programul dorit, instituția a comunicat că nu există nicio posibilitate de înmatriculare pe acea ramură.
Situația ridică probleme serioase privind responsabilitatea comunicărilor oficiale emise de instituțiile de învățământ. Deși erorile pot apărea în orice organizație, problema centrală este asimetria dintre rigoarea cerută cetățenilor și caracterul aproximativ al mesajelor transmise de administrație. Dacă un candidat nu respectă un termen sau un document, pierde dreptul, însă atunci când instituția transmite informații eronate, consecințele și costul deciziilor prost luate cad în sarcina individului.
Această experiență negativă contribuie la scăderea încrederii populației în sistemul instituțional. Cercetările arată că, deși românii se consideră oameni de încredere și onesti, evaluarea societății este mult mai scăzută, încrederea și etica ocupând poziții inferioare în clasamente. Când procedurile nu funcționează și comunicarea este defectuoasă, cetățenii sunt învățați să nu se mai bazeze pe reguli, ci să caute soluții prin relații personale sau contacte directe.
În sistemele funcționale, procedurile trebuie să rezolve situațiile fără a fi necesară cunoașterea unor persoane influente în interiorul instituției. O organizație matură se definește prin modul în care își asumă greșelile și prin mecanismele de reparare implementate după acestea. În prezent, în organizațiile cu instituții slabe, costul erorii este transferat de obicei către partea vulnerabilă, în acest caz, către candidatul care trebuie să își refacă planurile de viitor.