Mulți turiști simt tentația de a lua din camera de hotel produse precum creme, șampon sau chiar halate de baie, ignorând limita dintre cadourile de bun venit și faptele pasibile de sancțiuni. Din punct de vedere juridic, toate bunurile aflate în incintă aparțin unității hoteliere, iar însuirea lor neautorizată poate avea consecințe legale serioase pentru oaspeți. Această problemă este abordată de experți care subliniază că orice obiect luat fără permisiune poate fi considerat o sustragere nelegitimă.
Annette Rupp, consultant juridic în cadrul asociației Hotelleriesuisse, explică faptul că la check-in, fiecare turist încheie un contract formal de cazare. Prin acest document, oaspetele obține exclusiv dreptul de a utiliza dotările din cameră pe durata sejurului, fără a dobândi drepturi de proprietate asupra lor. Conform juristei, administrația unui hotel ar putea depune o plângere penală pentru furt indiferent dacă obiectul dispărut este un prosop voluminos, un halat sau un simplu pix inscripționat.
În practică, managerii aplică reguli de bun-simț, făcând o distincție între consumabile și inventar. Constanze Grossman, reprezentantă a lanțului The Tschuggen Collection, precizează că turiștii pot lua sticluțele de șampon, gel de duș, balsam, săpunuri, piepteni de plastic sau papuci de bumbac. Aceste produse sunt amortizate în prețul nopții de cazare și sunt aruncate de personalul de curățenie după plecarea oaspeților. De asemenea, sticlele de apă lăsate pe noptieră sunt considerate gratuități.
Totuși, dispariția obiectelor de inventar afectează grav bugetele hotelurilor. Thorsten Fink, managerul hotelului Waldstätterhof din Lucerna, menționează că prosoapele sunt cele mai vânate, dar și aparate de cafea espresso, cești de porțelan sau perne decorative dispar frecvent. Cele mai mari pierderi vin din furtul halatelor de baie cu monogramă. Într-un singur sezon, un hotel poate pierde până la 200 de halate, ceea ce înseamnă o pierdere de aproximativ 10.000 de franci.
Pentru a recupera aceste sume, majoritatea unităților solicită o garanție pe un card de credit sau debit la sosire. Dacă menajerele constată lipsa textilelor mari sau a electrocasnicelor după plecarea clientului, conducerea hotelului are dreptul legal să debiteze direct cardul lăsat drept garanție. Alternativ, unitatea poate trimite o factură fiscală detaliată la adresa de domiciliu a călătorului. Regula de bază este că tot ce este textil, electronic sau refolosibil trebuie să rămână în cameră.
În cadrul industriei turistice, gestionarea inventarului este esențială pentru sustenabilitatea economică a unităților de cazare. Schimbările recente legate de protecția mediului au dus la înlocuirea flacoanelor mici de cosmetice cu dispensere mari fixate pe perete. Aceste recipiente mari rămân proprietatea hotelului și nu trebuie luate acasă, deși unele unități permit achiziționarea unor variante similare direct de la recepție pentru a evita utilizarea excesivă a plasticului de unică folosință.