Conceptul de „mystery box”, care presupune achiziționarea unor colete cu conținut necunoscut, a început să câștige popularitate în rândul consumatorilor din România. Această practică de vânzare este întâlnită atât în centrele comerciale fizice, cât și pe marile platforme de comerț electronic, oferind clienților posibilitatea de a primi produse surpriză la prețuri variate. Fenomenul atrage atenția prin elementul de incertitudine, însă implică și riscuri pentru cumpărătorii care nu primesc obiecte pe care și le-au dorit.
În cadrul unui centru comercial din Cluj-Napoca, acest tip de vânzare funcționează prin cântărirea coletelor, unde prețul este stabilit la 15 lei pentru fiecare 100 de grame. Unii clienți speră să obțină electronice, precum drone, în timp ce alții se confruntă cu produse neașteptate, cum ar fi alimente pentru păsări. Un exemplu recent a evidențiat un caz în care, pentru o sumă totală de 150 de lei pentru patru cutii, un cumpărător a achiziționat o rochie și o curea, alături de pliculețele pentru porumbei.
Retailerii utilizează acest model pentru a gestiona stocurile de produse, transformând surplusul în abonamente sau pachete surpriză. Un atelier de bijuterii oferă abonamente lunare la prețul de 99 de lei, în care clienții primesc două bijuterii din oțel inoxidabil placate cu aur de 18k. Reprezentanta atelierului, Maria Minecan, a explicat că această metodă a fost creată pentru a circula bijuteriile pentru care se deține un stoc mare, deși acestea nu sunt întotdeauna de interes pentru clienții obișnuiți.
Pe platformele de vânzări online, segmentul de produse incluse în aceste cutii misterioase este extrem de diversificat. Mihnea Pană, reprezentant al unei platforme de vânzări, a menționat că se observă un trend în jurul acestor colete, care pot conține de la jucării și electronice până la diverse tipuri de unelte. Această diversitate confirmă extinderea modelului de business în mediul digital, unde incertitudinea produsului devine un factor de vânzare activ pentru numeroase categorii de articole.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor subliniază importanța respectării normelor legale pentru a evita așteptările nerealiste ale cumpărătorilor. Csaba Bekesi de la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a precizat că, deși surpriza este farmecul produsului, operatorul trebuie să specifice clar ce este previzibil și ce rămâne element de surpriză. Consumatorii sunt sfătuiți să verifice întotdeauna site-urile și comerciantul înainte de a plasa o comandă online pentru a evita eventualele probleme.
Conform legislației în vigoare, orice produs achiziționat prin intermediul internetului poate fi returnat în termen de 14 zile, fără a fi necesară furnizarea unei explicații. În cazul în care achiziția se realizează într-un magazin fizic, comercianții au obligația de a accepta returul doar dacă produsul este defect, incomplet sau nu corespunde informațiilor prezentate anterior. Această protecție oferă un mecanism de siguranță în cazul în care conținutul cutiei nu este pe placul clientului.