Platforma TollRo a cunoscut un volum masiv de accesări în primele 12 ore de la lansarea sa, fiind vizitată de aproximativ patru milioane de persoane. În acest interval scurt, sistemul a înregistrat circa 50.000 de utilizatori noi și peste 170.000 de vehicule în baza de date. Datele oficiale furnizate de compania de drumuri indică faptul că au fost emise peste 45.000 de tichete de rută și au fost efectuate peste 60.000 de plăți către sistem.
Lansarea Sistemului de Tarifare Electronică Rutieră a avut loc la data de 1 octombrie 2026, ora 00:00, generând vârfuri de sarcină care au afectat stabilitatea platformei. Din cauza acestui flux extrem de mare, au apărut incidente tehnice legate de procesarea plăților cu cardul prin EuPlătesc și de capacitatea de răspuns a sistemului. Echipele tehnice au intervenit pentru a mări capacitatea platformei, astfel încât aceasta să poată prelua volume mai mari de trafic de utilizatori.
Problemele tehnice au inclus și dificultăți legate de primirea e-mailurilor de confirmare a contului, deoarece marii furnizori de servicii de e-mail au filtrat aceste mesaje ca fiind activitate neobișnuită. De asemenea, interacțiunea cu sistemele externe, precum cele ale RAR și DGPCI, a prezentat disfuncționalități intermitente în procesul de verificare a vehiculelor. În prezent, se lucrează și la rezolvarea erorilor punctuale privind datele de hartă și restricțiile de circulație, în colaborare cu CESTRIN.
CNAIR a anunțat că peste o mie de tichete de suport au fost înregistrate, dintre care peste jumătate au fost deja soluționate de specialiști. O prioritate majoră rămâne reconcilierea plăților, pentru a se asigura că toate tranzacțiile inițiate în perioada de instabilitate sunt atribuite corect conturilor utilizatorilor. Compania a subliniat că nicio plată efectuată nu se pierde, procesul de verificare fiind continuat pentru a proteja sumele achitate de clienți.
Pentru a proteja utilizatorii de bună-credință, CNAIR a decis că vehiculele cu sesiune de tarifare activă sau cu tichete de rută valabile nu vor fi sancționate pentru neplată. Această măsură de protecție se aplică și persoanelor care au încercat să își creeze conturi sau să își înroleze vehiculele, dar nu au reușit din cauza erorilor sistemului. Obligația de plată rămâne în vigoare, însă sancțiunile sunt suspendate pentru situațiile cauzate de incidentul tehnic.
Sistemul de tarifare electronică reprezintă o trecere către digitalizarea proceselor de monitorizare a traficului rutier, fiind integrat în cadrul legislației privind taxa de drum. Conform normelor de aplicare a Legii nr. 226/2023, orice disfuncționalitate a sistemului în perioada de lansare impune protecția utilizatorilor împotriva sancțiunilor. Stabilizarea completă a platformei TollRo este estimată de către prestator să se realizeze în maximum 72 de ore de la începutul lunii octombrie.