Implementarea noului sistem TollRo, care a devenit obligatoriu din 1 octombrie pentru transportatori și șoferi, a fost marcată de deficiențe tehnice semnificative. Platforma a întâmpinat dificultăți de funcționare imediat după lansare, afectând procesul de plată a taxelor de drum. Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere a recunoscut existența unor probleme serioase, însă a precizat că anumite erori au fost deja remediate, în timp ce alte aspecte tehnice rămân în curs de rezolvare.
În primele 12 ore de funcționare, sistemul a fost accesat de aproximativ 4 milioane de utilizatori autentificați, volum care a dus la indisponibilitatea platformei. CNAIR a explicat că capacitatea de acces a fost suplimentată pentru a gestiona numărul mare de solicitări. Totodată, au existat probleme cu procesarea tranzacțiilor prin EuPlătesc, deoarece anumite tipuri de carduri nu puteau fi utilizate, însă această eroare a fost rezolvată împreună cu procesatorul de plăți.
O altă problemă majoră vizează e-mailurile de confirmare, care au fost filtrate sau respinse de marii furnizori de e-mail, lăsând șoferii fără dovezi imediate ale plății. În prezent, se lucrează la stabilirea conexiunilor cu sistemele externe, precum cele ale Registrului Auto Rom și ale direcției care gestionează permisele și înmatriculările. De asemenea, sunt analizate erori legate de datele de hartă și restricțiile de circulație, elemente esențiale pentru calcularea corectă a traseelor și emiterea tichetelor.
În ciuda acestor disfuncționalități, CNAIR a anunțat că șoferii care nu au putut finaliza plata din cauza erorilor tehnice nu vor fi amendați. Totuși, protecția nu este generală, deoarece obligația de plată rămâne valabilă dacă sistemul funcționează normal. Vehiculele care au o sesiune de taxare activă sau un tichet de rută valabil în aplicație nu vor fi sancționate pentru neplată, iar tarifele lor vor fi stabilite ulterior pe baza datelor disponibile.
Pentru a evita problemele, utilizatorii sunt sfătuiți să nu repete plățile dacă nu primesc confirmarea, ci să verifice extrasul de cont sau folderul Spam. CNAIR recomandă utilizarea exclusivă a portalului oficial etoll.ro sau a aplicației TollRo, avertizând că plățile prin virament bancar direct în contul companiei nu sunt valabile. Există, de asemenea, riscuri legate de securitate, fiind semnalată apariția unei clone a aplicației TollRo pe internet.
Sistemul a fost lansat în ciuda avertismentelor primite, în condiții de timp limitat pentru testare. CNAIR solicitase anterior Guvernului amânarea implementării TollRo până la data de 1 aprilie 2027, iar perioada de testare a durat doar două săptămâni. Transportatorii reuniți în COTAR au protestat cu o seară înainte de lansare, avertizând că un sistem de o asemenea amploare necesita o validare mult mai riguroasă înainte de a deveni obligatoriu pentru toți utilizatorii.