Pasagerii care utilizează serviciile companiei AnimaWings se confruntă cu anulări sau întârzieri ale zborurilor, având dreptul la rambursarea biletelor, redirecționare sau compensații financiare de până la 600 de euro. Această situație apare în contextul retragerii treptate a celor șase aeronave Airbus A220-300 din flota de opt avioane a operatorului. Compania a depus la Tribunalul București o cerere pentru deschiderea procedurii de insolvență, cu intenția de a intra în reorganizare pentru a-și continua activitatea.
În cazul în care un zbor este anulat, călătorii pot opta pentru rambursarea banilor în maximum șapte zile sau pentru redirecționarea către destinația finală. Anton Radchenko, fondatorul și CEO-ul AirAdvisor, precizează că redirecționarea poate fi efectuată și prin intermediul unei alte companii aeriene, nu doar cu zborurile proprii ale operatorului. De asemenea, pasagerii pot solicita un zbor la o dată ulterioară, însă un voucher poate înlocui banii doar dacă persoana este de acord cu această variantă.
Compensarea financiară poate ajunge la sume de 250, 400 sau 600 de euro, în funcție de distanța parcursă, dacă întârzierile depășesc trei ore. Dacă plecarea este amânată cu cel puțin cinci ore, pasagerul are dreptul să renunțe la călătorie și să solicite returnarea integrală a sumei plătite. În situațiile de așteptare prelungită, compania trebuie să asigure asistență prin furnizarea de mâncare, băuturi sau, dacă plecarea este amânată pentru ziua următoare, cazare și transport către hotel.
Problemele tehnice invocate de AnimaWings pentru retragerea aeronavelor nu elimină automat obligația de a plăti compensații către pasageri. Conform expertizei oferite de AirAdvisor, multe defecțiuni apărute în timpul mentenanței obișnuite nu sunt considerate circumstanțe extraordinare care să exonere compania de răspundere. Anton Radchenko explică faptul că fiecare caz trebuie analizat separat pentru a vedea dacă problema a fost sub controlul operatorului. Astfel, simpla existență a unei defecțiuni tehnice nu este un argument suficient pentru refuzul plății.
Volumul litigiilor împotriva AnimaWings a crescut semnificativ, înregistrându-se 6.470 de dosare noi în primele nouă luni ale anului 2026. O parte majoră, respectiv 3.100 de dosare, au fost înregistrate doar în luna septembrie 2026. Analiza realizată de AirAdvisor arată că în anul 2024 existau doar 91 de astfel de dosare, în timp ce în 2025 numărul a urcat la 4.751. Statisticile indică un volum mare de litigii, deși majoritatea acestora sunt depuse de firme specializate în recuperarea compensațiilor.
Reglementările europene privind protecția pasagerilor în aviație sunt stabilite prin Regulamentul 261/2004, care impune standarde stricte de asistență și compensare. Acesta reprezintă cadrul juridic fundamental prin care călătorii își pot revendica drepturile în cazul în care operatorii aerieni nu respectă orarele sau anulează zborurile fără preaviz adecvat. În România, aplicarea acestui regulament este monitorizată prin portalul instanțelor, unde se pot observa tendințele litigiilor dintre pasageri și companiile de transport aerian.