Operatorul DIGI a stabilit reguli clare privind utilizarea serviciilor de tip „nelimitat” în cadrul ofertelor sale de tip Prepaid. Pentru anumite opțiuni care includ minute și SMS-uri naționale, un consum lunar care depășește pragul de 5.000 de unități este clasificat drept utilizare abuzivă. În astfel de cazuri, compania poate decide suspendarea temporară a serviciilor de voce și a mesajelor text până la expirarea perioadei de valabilitate a opțiunii respective.
Pragul de 5.000 de minute sau SMS-uri reprezintă un volum considerabil, fiind greu de atins prin utilizare obișnuită. Pentru a ajunge la această cifră într-o lună de 30 de zile, un utilizator ar trebui să vorbească aproximativ 83 de ore și 20 de minute. Aceasta înseamnă un medie de aproape două ore și 47 de minute de convorbiri telefonice în fiecare zi, ceea ce depășește comportamentul majorității consumatorilor individuali.
Regula se aplică atât pentru apelurile și mesajele către rețeaua DIGI, cât și pentru cele către alte rețele naționale. Suspendarea serviciilor nu implică blocarea definitivă a numărului de telefon și nici nu generează costuri suplimentare automate pentru client. Odată ce începe o nouă perioadă de valabilitate a opțiunii contractuale, utilizatorul poate reveni la utilizarea serviciilor în condițiile standard prevăzute de oferta de care beneficia.
Limitările se extind și asupra traficului de date internet inclus în anumite pachete DIGI Prepaid. Deși clienții beneficiază de internet nelimitat, după consumarea unui volum de 200 GB într-o lună, viteza de navigare poate fi redusă. Această măsură nu oprește complet accesul la internet, ci doar limitează performanța acestuia până la următoarea perioadă de valabilitate a opțiunii, asigurând astfel o gestionare a traficului de date.
Această practică de introducere a unor politici de utilizare rezonabilă este comună în industria telecomunicațiilor pentru a separa consumul personal de activitățile comerciale. Alți operatori din România aplică reguli similare, precum Vodafone, care poate monitoriza numărul de destinații diferite contactate prin SMS sau apelate pentru a identifica un consum atipic. Astfel, pragurile de utilizare sunt menite să protejeze integritatea serviciilor destinate consumatorilor individuali.
În sectorul telecomunicațiilor, ofertele marcate ca fiind nelimitate sunt aproape întotdeauna însoțite de clauze care limitează utilizarea excesivă. Aceste politici de utilizare rezonabilă sunt aplicate atât pentru serviciile Prepaid, cât și pentru cele pe bază de abonament. Deși criteriile și pragurile de consum diferă semnificativ în funcție de operatorul ales și de tipul specific de ofertă contractată, scopul rămâne același: diferențierea între utilizarea normală și cea intensivă.