Sute de mii de români se confruntă cu facturi la energie de valori nejustificate, cauzate de indexuri estimate abuziv sau de autocitiri care nu au fost transmise corect către furnizori. Există însă un ghid legal clar prin care consumatorii pot bloca plata unor sume exorbitante și pot solicita recalcularea bazată pe consumul real. Procedura implică sesizarea oficială a furnizorului și, dacă aceasta nu funcționează, raportarea situației către autoritatea de reglementare.
Un caz concret ilustrează impactul unei astfel de erori, când un locuitor din București a primit o factură de 2.405 lei pentru luna ianuarie. Deși consumul mediu lunar al acestui client este de aproximativ 150 kWh, ceea ce înseamnă circa 102 lei la tariful plafonat de 0,68 lei/kWh, furnizorul a emis o factură bazată pe o convenție de consum estimată de 1.850 kWh. Această eroare a apărut din cauza unei probleme la transmiterea autocitirii prin aplicație.
Pentru a rezolva problema, primul pas necesar este trimiterea unei contestații scrise către furnizor, pe adresa de e-mail de suport. Mesajul trebuie să conțină subiectul „Contestație Factură nr. X / Solicitare stornare și recalculare” și să fie însoțit de o fotografie clară a indexului real de pe contor, împreună cu seria aparatului de măsură. Este esențial ca în scrisoare să se menționeze că suma solicitată depășește cu peste 100% consumul mediu istoric și să se exprime refuzul plății sumei disputate.
Conform reglementărilor ANRE, furnizorul are obligația de a opri orice procedură de deconectare a energiei pentru suma care este supusă contestației, atât timp cât aceasta este în curs de soluționare. În exemplul menționat, după trimiterea sesizării, furnizorul a emis în termen de 10 zile lucrătoare o factură de stornare de 2.405 lei și a reemis factura corectă pentru consumul real de 158 kWh, de valoare 107,4 lei. Astfel, clientul a economisit 2.297,6 lei.
În cazul în care furnizorul nu oferă un răspuns în termen de 15 zile calendaristice sau refuză stornarea sumei, consumatorul trebuie să trimită sesizarea direct pe platforma ANRE. Este important ca la această nouă înaintare să fie inclus și numărul de înregistrare al contestației inițiale trimise furnizorului. Această etapă de escaladare către autoritatea de reglementare este vitală pentru a asigura respectarea drepturilor consumatorului în fața companiilor de energie.
În cadrul sistemului de reglementare energetică din România, distribuitorii sunt supuși unor sancțiuni stricte pentru nerespectarea obligațiilor de citire. Dacă distribuitorul nu efectuează citirile periodice conform normelor în vigoare, acesta poate fi sancționat cu amenzi care ajung până la 10.000 de lei. Acest mecanism de control este menținut pentru a asigura acuratețea datelor de consum și pentru a preveni apariția facturilor bazate pe estimări eronate care afectează bugetele familiilor.