Libra Internet Bank a anunțat implementarea unui nou sistem de notificări prin intermediul aplicației WhatsApp, destinat persoanelor fizice care doresc să deschidă un cont online. Această inițiativă transformă modul în care banca comunică cu solicitanții, oferind actualizări într-un canal de comunicare deja familiar și foarte accesibil pentru utilizatori. Măsura este introdusă pentru a asigura o monitorizare mai ușoară a evoluției cererilor depuse prin platforma digitală a instituției.
Noul serviciu de informare va completa comunicarea existentă prin e-mail, acoperind principalele etape ale procesului de deschidere. Clienții vor primi mesaje în momente cheie, precum înregistrarea cererii, finalizarea analizei de către bancă, deschiderea propriu-zisă a contului sau închiderea procesului. De asemenea, sistemul va trimite notificări atunci când sunt necesare informații suplimentare din partea solicitantului pentru a putea continua procedura de înregistrare.
Pentru a facilita interacțiunea, aplicația va include butoane disponibile direct în cadrul mesajelor WhatsApp, eliminând necesitatea scrierii de răspunsuri textuale în conversație. Libra Internet Bank a precizat că WhatsApp va funcționa exclusiv ca un canal de informare și ghidare, nu ca un serviciu de conversație propriu-zisă. Această abordare are scopul de a permite utilizatorilor să observe și să urmărească mult mai ușor informațiile relevante primite pe dispozitivul mobil.
Elena-Viorela Nedelcu, Director Divizia Digital, Libra Internet Bank, a explicat că un proces digital de calitate implică claritatea etapelor următoare. Ea a subliniat că utilizarea WhatsApp pentru actualizări rapide reprezintă o evoluție firească a experienței digitale a băncii, adaptată modului în care oamenii comunică în prezent. Prin această integrare, banca urmărește să simplifice accesul la serviciile sale financiare prin metode de comunicare moderne.
În ceea ce privește securitatea datelor, banca a avertizat că nu va solicita niciodată parole, coduri PIN, coduri CVV sau coduri de autentificare prin intermediul conversațiilor de pe WhatsApp. Utilizatorii pot identifica contul oficial al băncii prin numele „Libra Internet Bank”, informațiile din descriere și prezența marcajului de verificare oferit de platforma de mesagerie. Această măsură de precauție este esențială pentru protejarea tranzacțiilor și a datelor personale ale clienților.
Procesul de deschidere a contului online este disponibil integral de la distanță pentru persoanele de origine română, inclusiv pentru cei care trăiesc în diaspora. Procedura digitală cuprinde completarea datelor personale, configurarea profilului, identificarea prin video și transmiterea documentelor contractuale necesare. Această digitalizare completă permite accesul la servicii bancare de oriunde din lume, fără a fi necesară prezența fizică la o sucursală.