Procesul de recalculare a pensiilor, început în septembrie 2024, întâmpină dificultăți majore din cauza unor probleme tehnice. Aproximativ 4,6 milioane de dosare au intrat în acest proces de recalculare după schimbarea formulei de calcul, însă numeroase dosare rămân blocate. În acest context, mulți pensionari se confruntă cu incertitudine, deoarece sistemele informatice nu permit finalizarea procedurilor administrative necesare pentru emiterea deciziilor de plată.
O problemă majoră este reprezentată de funcționarea defectuoasă a programelor informatice utilizate de instituții. Un caz emblematic este cel al unei pensionare aflate în pensie anticipată comunitară, care nu a primit decizia de recalculare de la septembrie 2024. Aceasta ar fi trebuit să treacă la pensia pentru limită de vârstă în aprilie 2025, însă modificarea nu a fost efectuată. La Casa de Pensii, răspunsul primit de aceasta este constant: „Nu merge softul”.
Din perspectiva cifrelor, operațiunea de recalculare a vizat un volum masiv de date. Pentru circa 3,8 milioane de pensionari, noul calcul a dus la o creștere a pensiei, în timp ce pentru alte 800.000 de dosare, suma calculată pe baza principiului contributivității a fost mai mică. Legislația prevede însă că pensiile nu pot fi diminuate, astfel încâ de la nivelul sumei încasate înainte, prin mecanisme de protecție prevăzute de lege.
Problemele tehnice sunt accentuate de faptul că sistemul trebuie să gestioneze date complexe, precum perioadele de cotizare și veniturile. Deși există contracte de mentenanță, precum cel de aproximativ 2,5 milioane de euro menționat de Newsweek, erorile persistă. Această situație pune presiune pe infrastructura informatică, deoarece orice blocaj de aplicație înseamnă că dosarul unui cetățean rămâne blocat în așteptare, fără o soluție de rezervă imediată.
Pe lângă deficiențele software, lipsa de personal contribuie la întârzieri. La Casa Națională de Pensii Publice și în structurile teritoriale lucrează aproximativ 3.200 de angajați, deși necesarul estimat este de 4.000. Această insuficiență de personal este resimțită în perioadele de volum mare de muncă, cum a fost cazul recalculării masive, când angajații trebuie să gestioneze simultan și cererile noi de revizuire sau modificări de pensii.
În spațiul public, problemele informatice și deficitul de personal au fost subiecte de discuție și în trecut. În iulie 2025, angajații caselor de pensii au organizat un protest pentru a semnala dificultățile de lucru. Aceștia au atras atenția asupra faptului că aplicațiile informatice nu funcționează corespunzător și că numărul de lucrători este insuficient pentru a procesa volumul uriaș de dosare de pensionare și modificări de drepturi.