Piața de e-commerce din România traversează o perioadă de schimbare a preferințelor de plată, în timp ce magazinele online încearcă să limiteze utilizarea metodei ramburs. Deși aproximativ 50% dintre clienții români preferă încă achitarea comenzii la primirea coletului, comercianții implementează noi strategii pentru a încuraja tranzacțiile electronice. Această tranziție este susținută de oferirea de reduceri, cashback sau transport gratuit pentru cei care aleg plata online.
Pentru operatorii economici, plata în numerar la livrare implică costuri logistice semnificative și procese de încasare mai lente. Curierii trebuie să colecteze sumele cash, să le transporte și ulterior să le vireze către magazinele respective. Adriana Manu, manager de marketing al unei firme de curierat, a declarat că firma încasează aproximativ 60% din rambursuri cash în prezent și își dorește reducerea acestui procent pentru a diminua volumul de numerar transportat de curieri.
Unii retaileri mari au început deja să aplice taxe suplimentare pentru opțiunea de plată la livrare. Cel mai mare retailer online din România percepe, în anumite situații, un cost de 10 lei pentru comenzile cu ramburs. Mihnea Pană, director de comunicare al retailerului, a menționat că scopul este impulsionarea plăților cu cardul, subliniind că, acum 25 de ani, acestea reprezentau sub 0,1% din totalul tranzacțiilor.
Riscul ca un client să nu ridice coletul reprezintă un alt motiv pentru care magazinele taxează plata la livrare. În cazul în care produsul nu este ridicat, comerciantul suportă costurile de transport și pierde marfa trimisă. Alexia Simion, fondatoarea unui brand de îmbrăcăminte, explică faptul că taxa este implementată pentru a convinge clientul să ridice comanda, fiind un risc asumat de comercianți.
Contextul economic actual influențează și comportamentul consumatorilor, care pot renunța la produse din motive financiare. Cristi Pelivan, reprezentant al Asociației Magazinelor Online, a observat că clienții nu mai ridică unele comenzi deoarece nu își mai permit produsele sau nu mai au nevoie de ele. Din acest motiv, plata electronică, fie prin card, fie prin RoPay, este considerată o variantă mai ieftină pentru magazine decât gestionarea numerarului.
În prezent, legislația impune comercianților să ofere cel puțin o metodă de plată electronică, dar nu îi obligă să mențină plata cash pentru toate comenzile. Deși aproximativ 40% dintre cumpărători ar putea renunța la ramburs dacă ar beneficia de avantaje precum cashback sau garanția rambursării rapide a banilor la retur, metoda plății la primire rămâne o opțiune disponibilă, dar tot mai costisitoare pentru utilizatori.