Pensionarii care nu sunt găsiți la domiciliu în momentul distribuției pensiilor de către Poșta Română trebuie să urmeze proceduri specifice pentru a intra în posesia banilor. Deși sumele nu sunt pierdute imediat, există termene limită stricte pentru ridicarea documentelor de plată. Casa Națională de Pensii Publice (CNPP) a oferit detalii despre modul în care sunt gestionate situațiile în care factorul poștal nu găsește beneficiarul în ziua plății.
Atunci când poștașul nu îl găsește pe pensionar, acesta lasă un aviz prin care informează beneficiarul că documentul de plată și banii pot fi ridicate de la ghișeul oficiului poștal de care aparține acestuia. Pentru cei care au fost avizați, drepturile bănești pot fi ridicate de la ghișeele poștale în termen de maximum două zile lucrătoare după ultima zi de plată a lunii respective. Este esențial ca pensionarii să verifice imediat avizul pentru a nu depăși acest interval scurt.
În cazul în care termenul de două zile lucrătoare este depășit, suma de bani este returnată către casa teritorială de pensii de care ține beneficiarul. Deși banii rămân proprietatea pensionarului, procedura de recuperare devine mult mai dificilă și complicată. În loc de o simplă vizită la oficiul poștal, persoana trebuie acum să depună o cerere de reordonanțare a plății la casa teritorială de pensii pentru a putea încasa drepturile bănești.
Pentru beneficiarii care încasează pensia direct pe card sau într-un cont curent, regulile sunt diferite, deoarece banii sunt transferați automat. Aceștia primesc totuși un document informativ, numit talon mov, care este lăsat de poștaș la domiciliu. Dacă acest talon nu este ridicat, el rămâne păstrat la sediul oficiului poștal până în ultima zi lucrătoare a lunii în curs, însă acest lucru nu afectează transferul banilor în contul pensionarului.
Taloanele mov care nu sunt ridicate sunt arhivate la sediul Oficiului Județean de Poștă sau la oficiile poștale de sector din Capitală pentru o perioadă de 24 de luni. În acest interval, beneficiarul sau o persoană împuternicită poate solicita trimiterea documentului la domiciliu. După expirarea celor 24 de luni, aceste documente sunt transmise către casele teritoriale de pensii, iar accesarea lor direct prin intermediul Poștei nu mai este posibilă.
Distribuția pensiilor prin Poșta Română la domiciliu are loc, de regulă, într-un interval cuprins între zilele 1 și 15 ale lunii. Acest calendar de plăți depinde de graficul stabilit de fiecare oficiu poștal local pentru zona respectivă. Pentru a evita complicațiile, aparținătorii pot opta pentru o împuternicire oficială la casa teritorială de pensii sau la notar, permițând ridicarea pensiei în numele titularului.