Cei care au achiziționat bilete de avion Dan Air online prin intermediul platformei Netopia își pot recupera banii plătiți prin intermediul băncii emitente a cardului. Procedura de recuperare a sumelor se realizează printr-o cerere de tip chargeback, cunoscută sub denumirea de refuz la plată. Această măsură este disponibilă pentru toți pasagerii ale căror rezervări au fost anulate de compania aeriană, care a intrat recent în insolvență.
Tribunalul București a respins recent cererea depusă de Dan Air prin care solicita procesatorului de plăți NETOPIA transferul sumelor încasate din vânzarea biletelor. Conform Sentinței civile nr. 3363 din 3 noiembrie 2026, instanța a considerat că reținerea acestor sume de către NETOPIA reprezintă o conduită de conservare permisă contractual. Sumele rămân sub formă de garanție pentru rambursarea pasagerilor, fiind păstrate separat în conturi de protejare pentru a acoperi eventualele cereri de restituire.
Pentru a declanșa procedura de chargeback, pasagerii trebuie să contacteze banca prin aplicația de mobile banking, la ghișeu sau prin serviciul de relații cu clienții. Este esențial ca la solicitare să fie indicat motivul corect de refuz: „serviciu plătit și neprestat de operatorul aerian”, deoarece orice altă motivare poate duce la respingerea cererii. Procesul necesită atașarea unor documente precum extrasul de cont, confirmarea rezervării cu codul PNR și notificarea de anulare primită de la companie.
NETOPIA a precizat că aceasta nu comercializează bilete și nu operează zboruri, rolul său fiind strict de procesator de plăți. Decizia de a anula zborurile sau rezervările a aparținut exclusiv companiei aeriene Dan Air. Procesatorul a subliniat că mesajele trimise către compania sa nu declanșează automat procedura de recuperare a banilor, pasagerii fiind obligat să depună cererea direct la banca lor pentru a beneficia de protecția oferită de rețelele Visa și Mastercard.
Compania Dan Air a anunțat anterior că zborurile continuă și că noile bilete pot fi achiziționate de pe site-ul oficial prin transfer bancar. Totodată, firma a comunicat o mutare temporară a zborurilor de pe Aeroportul Bacău pe Aeroportul Henri Coandă din Otopeni, București. În contextul dificultăților financiare, instanța a menționat că Dan Air are creanțe considerabile către mai mulți creditori, fapt ce justifică necesitatea păstrării garanțiilor pentru pasageri.
În conformitate cu Regulamentul european nr. 261/2004, în situațiile de anulare a zborurilor, operatorii aerieni sunt obligați să ofere rambursarea biletului sau redirecționarea pasagerilor. Dacă aceste drepturi nu sunt respectate, persoanele afectate pot solicita intervenția Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Această reglementare europeană asigură un cadru de protecție pentru călătorii în cazul în care serviciile contractate nu sunt îndeplinite de către companiile de aviație.