Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a anunțat intrarea în vigoare a unor modificări legislative care vizează practicile comerciale incorecte și drepturile consumatorilor. Noile reglementări impun comercianților obligații stricte privind informarea clienților, punând accent pe aspecte precum durabilitatea, reparabilitatea și impactul asupra mediului. Schimbările vizează în special modul în care produsele sunt prezentate și modul în care sunt comunicate garanțiile și serviciile postvânzare.
Modificările legislative au fost aplicate asupra Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte și asupra OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Reprezentanții ANPC au subliniat că una dintre cele mai importante schimbări este extinderea listei de practici considerate înșelătoare. Aceasta include noi interdicții legate de afirmațiile referitoare la mediul înconjurător, durabilitatea produselor și informarea corectă a cumpărătorilor.
Noile reguli interzic utilizarea unor etichete de durabilitate care nu se bazează pe sisteme de certificare sau autorități publice. De asemenea, comercianții nu mai pot folosi afirmații generice despre protecția mediului fără a putea demonstra performanța relevantă. Este interzisă și prezentarea unui produs ca fiind cu impact neutru sau pozitiv asupra mediului doar pe baza compensării emisiilor de gaze cu efect de seră. Totodată, nu se mai poate afirma că un produs este reparabil dacă acesta nu poate fi reparat.
Comercianții sunt obligați să informeze clienții despre existența garanției legale de conformitate și despre durata unei garanții comerciale de durabilitate oferite gratuit de producător pentru o perioadă mai mare de doi ani. Informațiile trebuie să includă și detalii despre conținutul digital, serviciile digitale și perioada minimă pentru care sunt furnizate actualizările de software. Consumatorii vor primi detalii despre disponibilitatea pieselor de schimb, costul estimat al acestora și modalitățile de comandare.
În cadrul caracteristicilor principale ale produselor, vor deveni relevante elemente precum circularitatea, posibilitatea de reciclare și asistența postvânzare. Se vor introduce instrumente standardizate, precum notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate și eticheta armonizată privind garanția comercială de durabilitate. Clienții vor fi informați și despre punctajul posibilității de reparare, precum și despre modalitățile de livrare ecologică, dacă acestea sunt disponibile la momentul achiziției.
Aceste măsuri de protecție a consumatorului se încadrează într-un context de reglementare a pieței, unde transparența informațiilor devine esențială pentru deciziile de cumpărare. Protecția drepturilor cetățenilor prin intermediul autorităților precum ANPC este un pilon central în cadrul legislației economice, asigurând un echilibru între interesele comerciale și cele ale populației, prevenind astfel abuzurile prin aplicarea unor standarde clare de informare și de conformitate a produselor oferite pe piață.