Pasagerii care călătoresc cu avionul vor beneficia de o serie de drepturi noi, începând cu anul 2027, conform unor reglementări care vizează protecția consumatorilor. Schimbările majore vizează modul în care companiile aeriene afișează tarifele, gestionarea bagajelor de mână și viteza cu care sunt efectuate rambursările sau plățile de compensație. Aceste măsuri urmăresc să elimine costurile ascunse și să reducă perioadele lungi de așteptare pentru banii pasagerilor.
O dintre principalele modificări impune ca, începând cu octombrie anul viitor, companiile să afișeze prețul total al zborului, incluzând bagajul de mână, încă de la începutul procesului de rezervare. În ceea ce privește bagajul personal care poate fi luat în cabină fără cost suplimentar, acesta va fi reglementat prin dimensiuni specifice. O geantă care poate fi plasată sub scaunul din fața pasagerului nu trebuie să depășească 40 de centimetri înălțime, 30 de lățime și 15 adâncime.
În cazul în care zborurile sunt anulate sau întârziate, procesul de recuperare a banilor va fi mult mai rapid. Cererile de rambursare vor trebui soluționate în maximum 7 zile calendaristice, în timp ce compensațiile, care pot ajunge la suma de 600 de euro, vor fi plătite în cel mult 30 de zile. Aceste limite temporale vin ca o răspuns la nemulțumirile călătorilor care raportau situații în care trebuiau să aștepte luni sau chiar ani pentru a primi răspuns sau bani.
Protecția familiilor este o altă prioritate a noilor norme, oferind drepturi specifice copiilor sub 14 ani. Aceștia vor primi automat și gratuit locuri lângă părinți, eliminând astfel costurile adiționale pe care familiile trebuiau să le plătească pentru a asigura așezarea alăturată. În ceea ce privește situațiile de suprasolicitare a avioanelor, Ștefan Mușoiu, membru în comisia pentru transport din Parlamentul European, a explicat că pasagerii refuzați la îmbarcare vor fi despăgubiți și pot achiziționa bilete de la alte companii, fiind compensați cu până la 4 ori valoarea biletului.
Reacțiile industriei aviatice sunt mixte în fața acestui pachet de măsuri. Marius Popescu, președintele Asociației Aeriene Românești, Carpathia, a menționat că, deși nu este cea mai bună veste, reglementările erau necesare. Ryanair a transmis că va adopta modificările, precizând că oferă deja gratuit un bagaj de mână personal care depășește dimensiunile prevăzute. Wizz Air și-a exprimat însă îngrijorarea, susținând că anumite elemente ar putea crește costurile pentru călători, deși oferă deja locuri automate pentru copii.
Aceste reglementări europene se încadrează într-un context de monitorizare constantă a serviciilor de transport și a protecției drepturilor cetățenilor în cadrul Uniunii Europene. Măsurile de transparență și compensare sunt parte din eforturile de a standardiza experiența pasagerilor în întreaga regiune, asigurându-se că companiile aeriene respectă termenele de plată și oferă informații clare despre costurile totale ale călătoriei încă din faza de planificare.