Furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune au posibilitatea de a modifica unilateral tarifele abonamentelor, chiar dacă clienții nu au semnat acte adiționale pentru această schimbare. Conform regulilor stabilite de ANCOM, aceste modificări pot fi legale dacă sunt prevăzute în contractul inițial și dacă utilizatorii sunt notificați în avans. Această procedură permite operatorilor să ajusteze costurile fără a solicita un acord explicit, respectând în același timp anumite limite legale stricte.
Pentru ca o modificare de preț să fie validă, operatorul trebuie să informeze abonatul prin diverse canale, precum SMS, e-mail, scrisoare sau prin contul de client. În cazul serviciilor pe bază de abonament, utilizatorul are dreptul de a alege, la încheierea contractului, dacă dorește să primească aceste notificări în format fizic sau electronic. Totuși, operatorul nu are voie să modifice perioada contractuală stabilită inițial sau să impună servicii noi contra cost fără acordul utilizatorului.
Dacă noile condiții impuse de furnizor nu sunt acceptate, abonatul are dreptul de a încheia contractul fără a plăti penalități sau despăgubiri. Furnizorul este obligat să ofere utilizatorului un termen de cel puțin 30 de zile de la primirea notificării pentru a putea exercita acest drept de reziliere. Există însă excepții: acest beneficiu nu se aplică dacă modificările sunt pur administrative, dacă sunt impuse prin lege sau dacă sunt realizate exclusiv în beneficiul clientului.
Situația petițiilor privind modificările contractuale este în creștere, înregistrându-se un număr record de 161 de plângeri în primele opt luni ale anului 2026. Această cifră depășește deja totalul înregistrat în întreg anul 2025, când au fost primite 151 de petiții. ANCOM a reacționat prin aplicarea unor sancțiuni severe, însumând opt amenzi și un avertisment în valoare de 1,52 milioane de lei în perioada 1 ianuarie - 31 august 2026, comparativ cu 550.000 de lei în anul 2025.
Autoritatea a efectuat controale la furnizori atunci când analiza petițiilor a indicat existența unor practici generalizate care ar putea afecta un număr mare de abonați. În 2024, numărul petițiilor a fost de 178, în timp ce în 2025 s-au înregistrat 151 de cazuri. Deși legislația nu permite clasificarea modificărilor în funcție de tipul lor, ANCOM monitorizează constant dacă operatorii respectă obligația de informare și dacă respectă dreptul utilizatorilor de a înceta contractul fără costuri suplimentare.
Monitorizarea activității furnizorilor de comunicații electronice este un proces continuu pentru autoritățile de reglementare din România. ANCOM utilizează datele colectate din petițiile abonaților pentru a identifica abuzurile și pentru a aplica sancțiuni pecuniare care să descurajeze practicile comerciale neconforme. Această supraveghere este esențială pentru protejarea drepturilor consumatorilor în unul dintre cele mai dinamice și reglementate piețe de servicii din țară.