Noul sistem de tarifare rutieră TollRo a întâmpinat numeroase dificultăți tehnice imediat după implementarea sa, care a avut loc pe 1 octombrie. Autoritatea CNAIR a intervenit pentru a remedia o parte din defecțiunile apărute și a anunțat că echipele tehnice sunt implicate activ în procesul de stabilizare a platformei. Această situație a afectat fluxul de utilizare a serviciului de plată rutieră în primele ore de funcționare.
În primele 12 ore de la lansare, platforma a înregistrat un volum masiv de activitate, cu aproximativ 4 milioane de accesări în sistem. Datele oficiale indică faptul că au fost înregistrați circa 50.000 de utilizatori și 170.000 de vehicule, în timp ce au fost emise peste 45.000 de tichete de rută. Totodată, au fost efectuate mai mult de 60.000 de plăți prin intermediul noului serviciu digital.
Pentru a reduce perioadele de indisponibilitate cauzate de numărul mare de accesări, CNAIR a decis suplimentarea capacităților platformei. Au fost remediate problemele specifice legate de procesarea plăților efectuate cu cardul și s-au adus îmbunătățiri sistemelor de transmitere a e-mailurilor de confirmare a conturilor. În prezent, se verifică interacțiunile dintre TollRo și sistemele externe, precum cele ale RAR și DGPCI, precum și erorile de calculare a traseelor și de hărți.
Din peste 1.000 de solicitări de suport înregistrate de utilizatori, mai mult de jumătate au fost deja soluționate de către echipele responsabile. CNAIR a precizat că verifică toate tranzacțiile efectuate în perioada afectată și a oferit garanția că nicio plată nu se pierde din cauza erorilor. Prestatorul de servicii estimează că întregul sistem va fi complet stabilizat în cel mult 72 de ore de la momentul lansării sale oficiale.
CNAIR a luat decizia ca utilizatorii să nu fie sancționați dacă nu au putut efectua plata din cauza disfuncționalităților tehnice. Această proteție vizează și persoanele care au încercat să își creeze un cont, să își înregistreze vehiculul sau să cumpere TollRo, dar au fost împiedicate de erori. Totuși, obligația de plată rămâne în vigoare în momentul în care platforma funcționează normal și permite finalizarea tranzacțiilor.
Sistemul de tarifare rutieră este parte din cadrul modernizării proceselor de colectare a taxelor pentru utilizarea infrastructurii de drumuri. Implementarea unor platforme digitale precum TollRo urmărește eficientizarea proceselor de plată, însă volumul mare de date și integrarea cu sistemele de înmatriculare și control pot genera perioade de instabilitate la începutul funcționării.
Șoferilor li se recomandă să utilizeze exclusiv aplicația TollRo și platforma oficială pentru plăți și să păstreze dovezile tranzacțiilor efectuate până la finalizarea verificărilor.