În cadrul evenimentului „Acasă în siguranță” 2026, organizat la Baia Mare de către partenerii UNSAR și Antena 3 CNN, Valentin Ionescu, Director Direcția Supraveghere Conduită, a subliniat importanța reală a asigurărilor de locuință. Acesta a evidențiat faptul că deținerea unei polițe nu garantează automat protecția necesară în cazul unor evenimente grave. Discuția s-a concentrat pe necesitatea de a trece de la volumul vânzărilor la calitatea protecției oferite consumatorilor români.
Datele privind asigurările facultative pentru locuințe arată un nivel scăzut în România, aflat la aproximativ 17%. Această cifră este identică și pentru regiunea Nord-Vest, inclusiv Maramureș, ceea ce înseamnă că patru din cinci locuințe nu beneficiază de o astfel de asigurare. Valentin Ionescu a avertizat că simpla vânzare de polițe nu este soluția, deoarece consumatorii trebuie să înțeleagă ce primesc pentru banii plătiți, evitând capcanele legate de limite sau excluderi.
Un aspect critic este actualizarea sumelor asigurate, deoarece valoarea bunurilor poate crește în timp, în timp ce polița rămâne neschimbată. În cazul unor daune, precum o furtună care desprinde un acoperiș sau o defecțiune la o conductă, proprietarii pot descoperi condiții contractuale pe care nu le-au înțeles. Este esențial ca procesul de despăgubire să fie transparent, iar comunicarea dintre asigurător și client să fie eficientă pentru a menține încrederea în piață.
Digitalizarea reprezintă o oportunitate majoră pentru îmbunătățirea experienței de consum, facilitând notificarea daunelor de pe telefon. Într-un studiu EIOPA, 75% dintre consumatorii români au considerat că tehnologia facilitează procesul de daună, un procent mai mare decât media UE27. De asemenea, 83% dintre cei care dețin astfel de asigurări consideră că produsele oferă un raport adecvat între preț și valoare, deși tehnologia nu poate înlocui claritatea contractelor juridice.
Din perspectiva supravegherii, accentul se mută pe rezultatul final oferit clientului, nu doar pe respectarea procedurilor de reglementare. Autoritățile trebuie să monitorizeze modul în care sunt explicate condițiile și cum sunt tratați clienții în momentul unei reclamații. Obiectivul este ca decizia consumatorului să fie una informată, bazată pe răspunsuri clare la întrebări despre riscurile acoperite, sumele asigurate și procedurile de despăgubire în caz de daună.
Problema deficitului de protecție este una globală, nu doar locală, reflectând o tendință observată la nivel european. În perioada 1980–2023, doar aproximativ un sfert din pierderile cauzate de catastrofe naturale au fost asigurate la nivelul continentului. Această realitate subliniază importanța creșterii rezilienței prin combinarea asigurărilor cu măsurile de prevenție, pentru ca familiile să poată depăși evenimentele grave care pot afecta locuințele.