O femeie din Galați a fost obligată de instanță să plătească daune morale după ce a publicat recenzii negative pe Facebook la adresa unui salon de înfrumusețare. Decizia judecătorească vine în urma unui proces care a durat aproximativ patru ani, desfășurat pentru a stabili răspunderea civilă a femeii în urma postărilor sale. Pe lângă plata sumei de 8.800 de lei, instanța a dispus ca aceasta să publice hotărârea judecătorească pe aceeași rețea socială unde au apărut mesajele critice.
Conflictul dintre părți a început acum patru ani, când femeia s-a programat la salonul respectiv pentru o procedură de schimbare a culorii părului, de la brunet la blond. Nemulțumită de rezultatul obținut în urma procedurii de decolorare, aceasta a început să posteze pe Facebook mesaje critice și recenzii negative. Reprezentanții afacerii au considerat că aceste postări au afectat imaginea salonului, motiv pentru care au decis să acționeze în instanță.
În cadrul procesului, reprezentanții salonului au susținut că femeia nu a respectat recomandările primite după procedura de decolorare a părului. Aceștia au argumentat că postările sale au dus la pierderi financiare și la afectarea reputației firmei, menționând că aproape 50 de programări au fost anulate ca urmare a recenziilor publicate. Instanța a stabilit că postările au provocat un prejudiciu de imagine, justificând astfel aplicarea sancțiunilor dispuse.
Avocata Alexandra Potrivitu a explicat că, deși o recenzie negativă este în principiu expresia unei opinii, aceasta poate deveni sursa unei acțiuni în răspundere civilă delictuală. Aceasta are loc atunci când formulările depășesc limitele criticii legitime și conțin afirmații factuale neadevărate, denigratoare sau disproporționate care produc un prejudiciu de imagine. Avocata a subliniat că o recenzie scurtă poate costa mult mai mult decât timpul petrecut în fața tastaturii.
Cazul evidențiază limitele dintre exprimarea unei opinii personale și formularea unor afirmații care pot afecta reputația unei firme sau a unei persoane. Mesajele publicate în mediul online pot avea consecințe juridice severe dacă acestea sunt folosite pentru a denigra o afacere în mod nejustificat. Decizia instanței obligă femeia nu doar la despăgubire, ci și la informarea publicului de pe Facebook cu privire la rezultatul litigiului.
În cadrul sistemului juridic român, răspunderea civilă pentru prejudiciul cauzat prin atingerea reputației este reglementată pentru a proteja drepturile persoanelor și ale companiilor. Această ramură a dreptului permite companiilor să solicite daune morale atunci când acțiunile de pe rețelele sociale provoacă pierderi de imagine sau de clientelă. Astfel, limitele libertății de exprimare sunt evaluate în raport cu impactul real asupra activității economice a unei entități.