Inteligența artificială generativă devine un instrument esențial în procesul de achiziție pentru perioada sărbătorilor, influențând, în medie, 45% din cheltuielile consumatorilor în principalele categorii de produse. Conform celei de-a 20-a ediții a studiului anual Holiday Shopping Survey realizat de Accenture, aproximativ 3 din 10 persoane declară că ar avea mai multă încredere într-un agent AI decât în propriile alegeri atunci când fac cumpărături festive. Această tendință indică o schimbare majoră în modul în care oamenii interacționează cu tehnologia în retail.
Utilizarea tehnologiei AI nu se limitează doar la simpla căutare a produselor, ci acoperă o gamă largă de activități de planificare. Un segment de 40% dintre consumatori intenționează să utilizeze aceste instrumente pentru a identifica cele mai bune oferte disponibile, în timp ce 31% vor descoperi produse, vor compara opțiuni și vor decide de la ce vânzător să achiziționeze. Mai mult, o treime dintre respondenți consideră că un agent AI ar putea selecta cadouri pentru persoanele apropiate într-un mod mai eficient decât ar face-o ei înșiși.
Deși tehnologia este acceptată, consumatorii preferă o colaborare controlată cu inteligența artificială, evitând delegarea totală a deciziilor. Studiul Accenture relevă faptul că 76% dintre utilizatori ar folosi un agent AI ca partener în procesul de cumpărare, iar 61% ar accepta executarea unor sarcini specifice de către acesta. Totuși, doar 24% l-ar lăsa pe AI să decidă ce să cumpere, iar un procent de doar 8% ar permite unui agent să finalizeze achiziția în mod complet independent.
Încrederea în branduri și retaileri rămâne un factor decisiv, chiar și în contextul interacțiunii cu agenții digitali. Aproape 3 din 10 consumatori preferă instrumentele dezvoltate direct de retaileri sau de branduri, în locul unor agenți care operează pe multiple platforme. Printre cei care aleg soluțiile oferite de retaileri, 33% consideră că acestea oferă cele mai bune prețuri, iar 26% au mai multă încredere în protecția datelor personale și a celor de plată în cadrul acestor procese.
În ciuda presiunii asupra bugetelor, intenția de a cheltui rămâne stabilă, deși prețurile ridicate influențează modul de gestionare a banilor. Un segment de 30% dintre consumatori estimează că va avea un buget mai mare în acest an, însă pentru 56% dintre cei care anunță o creștere, motivul este reprezentat de inflație. În piețe precum Statele Unite, Marea Britanie și Australia, bugetul mediu pentru sărbători este estimat să crească cu aproximativ 9% față de anul precedent, concentrându-se pe haine, alimente și vouchere cadou.
Sezonul de cumpărături de sărbători a început mult mai devreme față de perioadele tradiționale de vârf. Opt din zece consumatori intenționează să înceapă achizițiile înainte de Black Friday și Cyber Monday, iar aproximativ 14% au început procesul chiar înainte de luna august, o valoare de peste două ori mai mare decât cea de 6% înregistrată anterior. Această extindere a perioadei de shopping indică o pregătire anticipată a consumatorilor pentru a gestiona mai bine resursele financiare disponibile.